Customer Success Manager (m/w/d) bei codary

Job description

Die Mission von codary ist es, jedem Kind in Europa die Chance zu geben, Programmieren zu lernen.
codary ist der digitale Bildungsanbieter für die Programmierausbildung junger Menschen. In wöchentlichen Live-Sessions bringen codary`s Coaches Kindern zwischen ​7 und 16 Jahren relevante Programmiersprachen bei. Zusätzlich zu den Live-Kursen werden die Kinder durch eine adaptive mobile App und eine Web-basierte Lernplattform unterstützt.


DEINE AUFGABEN
Du unterstützt als Customer Success Manager die Teams Operations & Marketing in den Bereichen Customer Support und Sales in folgenden Punkten:
  • Betreuung: Du beantwortest Kund*innen-Anfragen nach Gütekriterien (per E-Mail und Telefon) und sorgst vor allem dafür, dass die Kunden happy sind
  • Mentoring: Du berätst die Kundinnen und Kunden bezüglich Vertragsverlängerungen und Upgrades, und versuchst für jede*n Schüler*in das beste Programmierangebot zu finden, um optimale Lernerfolge zu erzielen.
  • Problemlösung: Du hast immer ein offenes Ohr für Anliegen aller Art und versuchst in jeder Situation professionell und optimistisch zu bleiben und dich auf Lösungen, statt Probleme zu konzentrieren.
  • Erst-Beratung: Komm mit Eltern ins Gespräch, die sich für das Programmierangebot für ihre Kinder interessieren und begleite diese von der ersten Anfrage bis hin zur ihrem ersten Kurstermin! Die Gesprächspartner sind Eltern, deren Kinder im Alter von 7-16 Jahren bereits eine kostenlose Probestunde bei codary belegt haben und nun mehr über das Angebot erfahren wollen.
  • Koordination: Du übernimmst die Koordination von Kundengesprächen und eventuellen Rückfragen. Fachliche Vorerfahrungen oder Vorkenntnisse im Bereich Programmierung werden dafür nicht benötigt.
  • Prozessoptimierung: Durch dein erlerntes Wissen im Umgang mit den Kund*innen unterstützt Du beim Aufsetzen und Optimieren neuer Prozesse im Umgang mit den Kund*innen.

Requirements

DEIN PROFIL
  • Du hast Freude am Bereich Kund*innen-Betreuung & Beratungen
  • Du bist offen und kommunikativ
  • Du hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit - mündlich und schriftlich
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du kannst dich in Eltern und ihre Herausforderungen bei der Freizeitplanung ihrer Kinder hineinversetzen
  • Du bist zuverlässig, arbeitest selbstständig und sorgfältig mit einem Auge fürs Detail
  • Du siehst nicht nur Probleme, sondern entwickelst auch eigenständig Lösungen
  • Du hast idealerweise schon erste Erfahrungen im Customer Support und der Bearbeitung von Anfragen und/oder Sales-Bereich
  • Bonus: Du kennst dich mit Freshdesk oder ähnlichen Ticketing-Programmen aus

WARUM CODARY?
  • Onboarding: Gut strukturierter Prozess und Mitarbeitenden Handbuch, damit du codary bestmöglich kennenlernst und starten kannst
  • Mitgestaltung: Du hast die Chance beim Wachstum eines Startups dabei zu sein und aktiv mitzugestalten
  • Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Work kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen und nicht andersrum
  • Erreichbarkeit: Junges, hoch motiviertes Team mit einem schönen Office im Herzen von Berlin, dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
  • Agilität: codary bietet dir eine Arbeitskultur mit flachen Hierarchien, Raum für deine Kreativität und die eigene Entwicklung
  • Weiterbildung: Du hast die Möglichkeit in einer aufgeschlossenen Unternehmenskultur zu arbeiten, in der du gefördert und gefordert wirst
  • Purpose: Du treibst mit codary den gesellschaftlichen Wandel voran und hilfst, die Kids von morgen auf die digitale Zukunft vorzubereiten
  • Spaß: Team-Events wie Boots-, Weihnachts- und Sommerpartys sowie Obst, erfrischende Getränke und Snacks von Koro sind für uns eine Selbstverständlichkeit
Codary nutzt: ClickUp/ Confluence/ Microsoft Office Suite & Sharepoint/ Slack/ Pipedrive.
Du wählst dein Betriebssystem selbst aus (MacOS or Windows).

ZU GUTER LETZT!
Die Mission von codary ist es Chancengleichheit zu fördern. Für codary ist wichtig, dass du das richtige Mindset mitbringst. Bitte bewirb dich daher, auch wenn du nicht 100 % der Skills mitbringst, aber hoch motiviert bist, bei codary zu starten und zu lernen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und Menschen aus der BIPoC Community.